Lộ trình chuyến lưu trú khám chữa bệnh tại Pháp

Cán bộ chuyên môn của chúng tôi tiếp nhận hồ sơ y tế của bệnh nhân muốn đi khám bệnh, điều trị tại Pháp. Hồ sơ gồm kết luận y khoa, phim chụp chiếu, các kết quả xét nghiệm, giải phẫu bệnh… Hồ sơ càng đầy đủ thì thời gian xử lý càng nhanh và lập kế hoạch phẫu thuật, điều trị càng chính xác.

Bệnh nhân được tư vấn đầy đủ các thông tin cần thiết một cách khách quan trên cơ sở đó sẽ giúp bệnh nhân tự lựa chọn và quyết định mức dịch vụ phù hợp của mình.

Hồ sơ của bệnh nhân được dịch sang tiếng Pháp theo mẫu Bs Pháp và bệnh viện Pháp yêu cầu, rồi được chuyển ngay sang Pháp để các Bs nghiên cứu hội chẩn.

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo mật thông tin để đảm bảo hồ sơ y tế của bệnh nhân chỉ có thể được chuyển đúng tới tay các bác sĩ điều trị.

Sau khi nhận được hồ sơ, chuyên gia y tế của chúng tôi tại Pháp sẽ nghiên cứu hồ sơ, hội chẩn với các Gs, Bs ở các bệnh viện chuyên khoa để xác định chính xác bệnh viện phù hợp nhất cho bệnh nhân.

Với các mối quan hệ chặt chẽ, thân thiết với các giáo sư, bác sĩ và với bệnh viện, bệnh nhân của chúng tôi sẽ nhanh chóng được nhận vào điều trị với chi phí tiết kiệm hơn so với lộ trình thông thường.

Chúng tôi làm việc với Bệnh viện, với Giáo sư và/hoặc bác sĩ để xây dựng kế hoạch điều trị cho bệnh nhân. Chi tiết gồm các bước:

+ Hội chẩn trên hồ sơ

+ Khám, xét nghiệm, chụp, chiếu bổ sung (nếu cần)

+ Chẩn đoán xác định, chỉ định điều trị

+ Nhập viện, điều trị, hồi sức trước phẫu thuật

+ Phẫu thuật, điều trị, hồi sức hậu phẫu

+ Kiểm tra sau phẫu thuật

+ Phục hồi chức năng

+ Đánh giá kết quả điều trị và ra viện

Lập báo giá chi phí điều trị cạnh tranh theo chỉ định của bác sĩ:Chúng tôi gửi hồ sơ tới 2 hoặc 3 bệnh viện tốt nhất để có được báo giá cạnh tranh. Quy trình này cho phép chúng tôi xác định lộ trình điều trị tốt nhất và tiết kiệm nhất cho khách hàng.

Sau khi Bệnh nhân đã lựa chọn lộ trình điều trị tốt nhất, chúng tôi tiếp tục cung cấp báo giá các dịch vụ hỗ trợ gồm:

• Chăm sóc hậu phẫu tại các trung tâm hồi sức, nghỉ dưỡng, phục hồi chức năng

• Y tá chăm sóc

• Vật lí trị liệu

• Thuốc điều trị

• Nơi ở

• Ăn uống

• Đưa đón, đi lại

• Phiên dịch

• Du lịch, mua sắm

Đối với các dịch vụ hỗ trợ, chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác khác nhau đảm bảo mang tới cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt với giá cạnh tranh.

Đối với nơi ở, ăn và đưa đón đi lại, chúng tôi có khu dưỡng bệnh riêng và đội ngũ nhân viên điều phối y tế để đảm bảo tiện nghi cho bệnh nhân và luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân. Ngoài ra, chúng tôi cũng ký hợp đồng liên kết với các khách sạn từ 1 đến 5 sao, đảm bảo đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Chúng tôi tư vấn và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục xin visa Pháp, mua bảo hiểm du lịch quốc tế và vé máy bay với giá tốt nhất có thể từ tổng đại lý đối tác của chúng tôi.

Chúng tôi đưa đón bệnh nhân và người nhà bằng ô tô riêng đến sân bay và hướng dẫn quý khách làm thủ tục tại sân bay khi được yêu cầu.

Với trường hợp khách hàng là bệnh nhân cần theo dõi y tế hoặc nếu gia đình yêu cầu, chúng tôi sẽ đề nghị bác sĩ hoặc y tá từ các cơ sở y tế đối tác của chúng tôi tại Việt Nam và Pháp cung cấp dịch vụ theo dõi và hỗ trợ Y tế 24/7 cho bệnh nhân trong suốt quá trình di chuyển trên máy bay cũng như trên ô tô ở Việt Nam và Pháp.

Chúng tôi cử một nhân viên điều phối y tế chuyên trách cùng xe ô tô đón tiếp khách hàng tại sân bay, thông báo vắn tắt kế hoạch đợt lưu trú điều trị và đưa quý khách đến bệnh viện hoặc nơi ở. Nhân viên điều phối y tế này sẽ đồng hành cùng quý khách trong suốt chuyến lưu trú khám chữa bệnh và nghỉ dưỡng tại Pháp.

Nhân viên điều phối y tế sẽ cung cấp cho quý khách 1 sim điện thoại của Pháp đã kích hoạt để các bên tiện liên hệ khi cần.

Nhân viên điều phối Y tế sẽ đi cùng quý khách/ bệnh nhân tới các buổi hẹn với bác sĩ, đưa đi làm xét nghiệm, hội chẩn… trong kế hoạch điều trị.

Tùy theo yêu cầu của khách hàng/ bệnh nhân, chúng tôi cũng đưa quý khách tới các nơi hẹn khác như đi thăm gia đình, bạn bè, mua sắm, thăm quan…

Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn chủ động trong các buổi hẹn riêng tư, chúng tôi sẽ hướng dẫn và đưa vé để khách hàng tự đi lại trên các phương tiện giao thông công cộng (xe buýt, tàu điện ngầm), hoặc hướng dẫn để quý khách tự đi taxi.

Trong suốt thời gian khám, phẫu thuật, điều trị, chúng tôi đóng vai trò trung gian, thường xuyên trao đổi với bác sĩ, bệnh viện về quá trình điều trị để kịp thời cập nhật và thông báo cho bệnh nhân.

• Thăm nom bệnh nhân trong thời gian nằm viện để đảm bảo kế hoạch điều trị diễn ra tốt đẹp, kịp thời trả lời những câu hỏi, thắc mắc của bệnh nhân và đáp ứng các yêu cầu của họ.

• Thường xuyên trao đổi với bác sĩ điều trị để nắm được diễn biến của quá trình điều trị, các phương án điều trị để kịp thời cập nhật cho bệnh nhân, gia đình bệnh nhân, cơ quan chủ quản hoặc công ty bảo hiểm của bệnh nhân.

• Làm rõ với bệnh nhân và gia đình về tình hình, diễn biến bệnh thông qua việc trao đổi, tiếp nhận khuyến cáo từ bác sĩ và đặc biệt là yêu cầu bác sĩ điều trị gửi báo cáo y khoa cho chuyên gia y tế của chúng tôi cùng nghiên cứu để trao đổi với bệnh nhân nhằm đảm bảo đã lựa chọn các giải pháp y tế tốt nhất vì lợi ích của người bệnh.

Ngoài vai trò trung gian giữa bệnh viện và bệnh nhân, Chúng tôi cũng đáp ứng nhu cầu hỗ trợ về hậu cần cho bệnh nhân và người nhà trong suốt thời gian điều trị như: giao các thiết bị y tế, đồ dùng, thuốc chữa bệnh, giúp bệnh nhân hoặc người nhà đi chợ, mua sắm đồ dùng cần thiết…

Chúng tôi cũng thường xuyên gặp gỡ hoặc trao đổi qua điện thoại với bệnh nhân để đảm bảo đợt khám chữa bệnh diễn ra tốt đẹp.

Do nhu cầu rất khác nhau tùy thuộc vào tình trạng bệnh và thể trạng bệnh nhân nên chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn dịch vụ hỗ trợđể đảm bảo bệnh nhân yên tâm tập trung điều trị:

• Đưa đi khám, điều trị
• Phiên dịch
• Mua thuốc cho bệnh nhân
• Dịch vụ dọn nhà
• Dịch vụ giặt là
• Dịch vụ nấu ăn theo yêu cầu
• Đưa đi chơi, mua sắm
• Thăm quan
• Dịch vụ hỗ trợ cho người nhà bệnh nhân
• Hoạt động giải trí (Công viên Disneyland Paris, dịch vụ giải trí tại khu dưỡng bệnh Sakin gồm các dịch vụ như xông hơi, tắm hơi, mát xa, phòng tập…)

Để chuẩn bị cho bệnh nhân về nước, chúng tôi làm việc với các bệnh viện, trung tâm y tế, các bác sĩ điều trị để tập hợp :

• Hồ sơ bệnh án chi tiết gồm quá trình điều trị và kết quả điều trị

• Các giấy chứng nhận y tế và phiếu nghỉ ốm để bệnh nhân có thể xin phép nghỉ làm việc đểnghỉ ngơi bình phục sức khỏe.

• Chỉ định điều trị tiếp tục sau khi về nước (nếu cần)

• Chỉ định tái khám sau 3, 6, 9 tháng hoặc 1 năm.

• Cấp đơn thuốc

• Hợp đồng cung cấp thuốc khi bệnh nhân ở VN

Các giấy tờ, hồ sơ này được giao cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi hoàn thành đợt điều trị về nước, để bệnh nhân làm các thủ tục cần thiết với công ty bảo hiểm hoặc với đơn vị chủ quản.

Chăm sóc sức khỏe là quá trình liên tục và lâu dài, vì thế chúng tôi duy trì liên lạc giữa bệnh nhân và bác sĩ điều trị để đảm bảo kết quả điều trị bền vững. Chúng tôi lập hồ sơ theo dõi từng ca bệnh để:

• Liên lạc với bệnh nhân nắm tình hình về tiến triển bệnh và những khó khăn của bệnh nhân

• Liên lạc bác sĩ điều trị Pháp để trao đổi về tình hình, những thắc mắc, khó khăn của bệnh nhân để bác sĩ tư vấn cho bệnh nhân.

Nếu bệnh nhân có nhu cầu tái khám hoặc kiểm tra, chúng tôi tiếp tục xây dựng kế hoạch tái khám, kiểm tra với bác sĩ đã điều trị.

Dựa vào hồ sơ theo dõi và theo yêu cầu của người bệnh, chúng tôi hỗ trợ bệnh nhân các công việc sau:

• Đề nghị bác sĩ cấp đơn thuốc cho bệnh nhân
• Mua thuốc giúp theo yêu cầu của bệnh nhân
• Gửi thuốc cho bệnh nhân
• Tuân thủ các yêu cầu về bảo quản và vận chuyển thuốc

Minh bạch là tiêu chí của chúng tôi. Chúng tôi lập Bảng tổng hợp chi phí cho từng đợt điều trị gồm các thông tin sau :

- Chi tiết chi phí của đợt khám, điều trị bệnh (chi phí y tế, bán y tế, chi phí ăn, ở, đi lại…)

- Số tiền đã thanh toán cho đợt khám, điều trị

- Số dư có hoặc dư nợ. Trường hợp dư có (tạm ứng > chi phí thực tế), số tiền còn dư này sẽ được hoàn trả cho bệnh nhân. Trường hợp dư nợ (tạm ứng < chi phí thực tế), bệnh nhân sẽ được yêu cầu thanh toán số chi phí này.

- Thời gian thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày bệnh nhân ra viện về nước, trừ những trường hợp đặc biệt khác.

Astera tiếp tục đồng hành và hỗ trợ quý khách sau khi quý khách đã hoàn thành chuyến lưu trú khám chữa bệnh và trở về nhà:

• Giữ liên lạc với quý khách, cung cấp thông tin mà quý khách và bệnh nhân quan tâm qua trang web, điện thoại , email…
• Làm cầu nối giữa bệnh nhân và bác sĩ : kịp thời chuyển câu hỏi của bệnh nhân tới bác sĩ điều trị và chuyển lời khuyên hoặc tư vấn của bác sĩ điều trị cho bệnh nhân.
• Nhắc bệnh nhân sử dụng thuốc hoặc đi tái khám theo chỉ định.